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Nous déposons votre commande sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, et très souvent dès le jour même.

En France et à Monaco, comptez en général 3 jours ouvrables après le dépôt pour une lettre livrée chez vous, et 3 à 5 jours en point relais Mondial Relay. En Belgique et au Luxembourg, 3 à 5 jours en point relais.

En Suisse, au Canada et en Andorre, La Poste annonce entre 3 et 15 jours ouvrables selon le pays. En outre-mer, comptez de 5 à 12 jours ouvrables, et jusqu'à plusieurs semaines pour la Polynésie, la Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna.

Ces délais sont indicatifs : ils dépendent de La Poste et de Mondial Relay.

En point relais, oui : notre partenaire d'expédition Boxtal vous envoie un e-mail avec le lien de suivi.

Les envois par lettre (livraison à domicile, Suisse, Canada, Andorre et outre-mer) ne sont pas suivis : vous recevez notre e-mail de confirmation de commande, puis votre enveloppe arrive dans votre boîte aux lettres.

Une question sur votre envoi ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou avec le formulaire de cette page.

En France et à Monaco, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, au Canada, en Andorre et dans tous les départements et collectivités d'outre-mer. En France et à Monaco, la livraison est offerte dès 39 € en point relais et dès 49 € à domicile. Le montant exact pour votre pays s'affiche avant la validation de la commande.

Tout ce qui tient dans une enveloppe part par lettre. Un porte-brosse, ou une commande de plus de 10 articles, part en colis, uniquement en point relais Mondial Relay : en France, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Vers les autres destinations, nous n'envoyons que des lettres : votre commande contient un porte-brosse ou plus de 10 articles ? Écrivez-nous, nous chercherons ensemble une solution.

Oui, dans les 14 jours qui suivent la réception, si le produit est neuf et dans son emballage d'origine fermé. Pour des raisons d'hygiène, un siwak déballé ne peut pas être repris.

Écrivez-nous avec le formulaire, sujet « Un retour » : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Dès réception de votre colis et vérification de l'état des produits, nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Link. En Belgique, vous pouvez aussi payer avec Bancontact. Le paiement est sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, ou dans votre espace « Mon compte » si vous en avez créé un.

Après chaque commande, nous vous proposons de donner votre avis. Dès que vous l'avez laissé, vous recevez par e-mail un code de 15 % pour votre commande suivante, quelle que soit votre note.

Non. Un compte reste pratique pour retrouver vos commandes et vos factures.

Sur la fiche du produit, laissez votre adresse e-mail dans le cadre « Ce produit est momentanément indisponible ». Nous vous écrivons une seule fois, dès son retour : votre adresse ne sert qu'à cette alerte.

Nos revendeurs sont sur la page Points de vente. Appelez la boutique avant de vous déplacer : nous ne gérons pas leur stock.

Votre magasin préféré n'a pas encore nos siwaks ? Recommandez-le-nous avec le formulaire, sujet « Recommander un magasin » : nous lui proposerons de les référencer.

Tout est expliqué pas à pas sur notre page Comment utiliser le siwak. En bref : faites-le tremper de 30 minutes à 2 heures, retirez l'écorce sur environ un centimètre, mâchouillez le bout pour séparer les fibres, puis brossez.

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